Általános Szerződési Feltételek

1. Hatály, B2B nyilatkozat

Jelen ÁSZF a Szolgáltató AI-alapú ügyfélszolgálati asszisztens szolgáltatásaira vonatkozik (e-mail válaszadás, chat támogatás, telefonos asszisztens, garanciális ügyintézés, űrlap-feldolgozás). Kizárólag B2B: a Megrendelő a megrendeléssel kijelenti, hogy jogképes vállalkozás és nem minősül fogyasztónak. Eltérés csak írásban érvényes.

2. Szerződéskötés és elektronikus elfogadás

A szerződés a Stripe Payment Link/Checkout útján történő megrendeléssel és az ÁSZF elfogadásával jön létre. A sikeres fizetés írásba foglalt szerződésnek minősül, melyet e-mailben és/vagy CRM-ben tartós adathordozón megőrzünk. A Megrendelő valós cégadatokat ad meg. A Szolgáltató jogosult megrendelést indoklás nélkül elutasítani.

3. Szolgáltatás tárgya

A szolgáltatás csomagok (START, PRO, ENTERPRISE) szerinti AI ügyfélszolgálati megoldásokat tartalmaz:

START csomag: Havi 100 db e-mail válasz automatizálás
PRO csomag: Havi 500 db e-mail + űrlap + garanciális ügyintézés
ENTERPRISE csomag: Korlátlan e-mail, chat, telefon és garanciális ügyintézés

A pontos szolgáltatási kört a kiválasztott csomag és az egyedi megállapodás határozza meg.

4. Ügyfélkötelezettségek

A Megrendelő köteles biztosítani a szükséges hozzáféréseket (e-mail fiók, webshop admin, CRM), a válaszadáshoz szükséges tartalmi anyagokat és döntéseket időben meghozni. Ügyfélkésedelem esetén a teljesítési határidők arányosan hosszabbodnak.

5. Átadás-átvétel

A szolgáltatás beüzemelésekor a Megrendelő 5 munkanapon belül elfogadja vagy hibajegyzéket küld. Hallgatólagos elfogadás: a 6. napon automatikus. Garanciális hibajavítás: elfogadástól 30 nap.

6. Díjazás és fizetés

Árak bruttó HUF (ÁFA-val). Előfizetések havonta/évente ismétlődnek Stripe-on keresztül. Késedelem esetén törvényes késedelmi kamat; 15 nap után felfüggesztés.

START csomag: 29.900 Ft/hó
PRO csomag: 99.990 Ft/hó
ENTERPRISE csomag: 249.000 Ft/hó

7. Harmadik felek és korlátok

A teljesítés külső szolgáltatásokra támaszkodik (Stripe, HubSpot, Make, Supabase, Cloudflare, OpenAI). E szolgáltatások elérhetőségére/árára a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

8. AI komponensek

Az AI-eszközök segédeszközök; a végleges közlésekért/megfelelőségért a Megrendelő felel. Guardrailek és tematikus korlátok alkalmazása mellett eltérő/hibás kimenet lehetősége fennáll.

9. Szellemi alkotás, licencek

Background IP a Szolgáltatónál marad. A Megrendelő nem kizárólagos, időben/területben korlátlan felhasználási jogot szerez a díj teljes megfizetésével.

10. Titoktartás és adatvédelem

Bizalmas információk védelme. Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

11. Felelősségkorlátozás

Közvetett kár/elmaradt haszon kizárt. Összfelelősség legfeljebb a vonatkozó megrendelés nettó díjáig.

12. Felfüggesztés, megszűnés

Felfüggesztés okai: nemfizetés, súlyos szerződésszegés, kockázatos felhasználás. Előfizetés felmondása bármikor kezdeményezhető; hatály a folyó ciklus végén.

13. 14 napos garancia

14 napos garancia a bevezetési szakaszra: ha az első 14 napon nem vagy elégedett, az egyszeri setup díjat visszatérítjük. Nem terjed ki: 3rd party költségek, már átadott és elfogadott munka.

14. Referencia

A Szolgáltató a Megrendelő logóját/projektjét referenciaként feltüntetheti, kivéve, ha ezt Megrendelő írásban megtiltja.

15. Irányadó jog, jogvita

Magyar jog; illetékesség: Fővárosi Törvényszék. Per előtt 15 napos egyeztetésre törekszünk.

16. Záró rendelkezések

Az ÁSZF közzététellel lép hatályba és visszavonásig érvényes. Szolgáltató jogosult módosítani; új szerződésekre a közzétételtől irányadó.

Általános Szerződési Feltételek (B2B)